Excelência no Atendimento e Relacionamento com Clientes!

quarta-feira, 1 de dezembro de 2010

Excelência no Atendimento e Relacionamento com Clientes!

"A menos que acredite em si mesmo, nada fará; este é o caminho do sucesso."

Jonh D. Rockfeller Jr.

(novembro/2010)

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As pessoas deveriam ser como árvores

"As pessoas deveriam ser como árvores. A medida da beleza das árvores é o tempo de sua vida. Todos nós olhamos para as árvores velhas com respeito e admiração. A palavra "velha", quanto empregada a uma árvore, toma um sentido diferente. A árvore velha é um símbolo de uma longa história, de quem viveu muito, de quem resistiu ao tempo. A árvore velha é tudo aquilo que as jovens árvores querem, um dia, se tornar. Os seres humanos reverenciam a velhice das árvores, mas desprezam a sua própria.

Se olhássemos para um homem velho como olhamos para uma árvore, veríamos naquele corpo retorcido pelo tempo a beleza dos grossos e imponentes caules das velhas árvores; se olhássemos para um homem velho como olhamos para uma árvore, veríamos nas mãos trêmulas e enrugadas a beleza dos longos galhos que o vento insiste movimentar; se olhássemos para um homem velho como olhamos para uma árvore, veríamos sua sabedoria e sua experiência como a sombra de um enorme arbusto num dia de sol escaldante; se olhássemos para um homem velho como para uma árvore, veríamos a nossa burrice em achar belo aquilo que o tempo vai destruir – a beleza da juventude – quando mais inteligente seria achar belo aquilo que o tempo cuidadosamente vai esculpindo ao longo dos anos – a beleza do tempo vivido".
vladirduarte.blogspot.com/2007_10_01_archive.html

Mude - Edson Marques

Mude,mas comece devagar, porque a direção é mais importanteque a velocidade.
Sente-se em outra cadeira,no outro lado da mesa. Mais tarde, mude de mesa.
Quando sair, procure andar pelo outro lado da rua.
Depois, mude de caminho,ande por outras ruas, calmamente, observando com atençãoos lugares por ondevocê passa.
Tome outros ônibus.
Mude por uns tempos o estilo das roupas. Dê os teus sapatos velhos.
Procure andar descalço alguns dias.
Tire uma tarde inteirapara passear livremente na praia, ou no parque,e ouvir o canto dos passarinhos.
Veja o mundo de outras perspectivas.
Abra e feche as gavetase portas com a mão esquerda.
Durma no outro lado da cama...depois, procure dormir em outras camas.
Assista a outros programas de tv,compre outros jornais...leia outros livros,Viva outros romances.
Não faça do hábito um estilo de vida. Ame a novidade.
Durma mais tarde. Durma mais cedo.
Aprenda uma palavra nova por dianuma outra língua.
Corrija a postura.
Coma um pouco menos,escolha comidas diferentes,novos temperos, novas cores, novas delícias.
Tente o novo todo dia.o novo lado,o novo método,o novo sabor,o novo jeito,o novo prazer, o novo amor. a nova vida. Tente.
Busque novos amigos.
Tente novos amores.
Faça novas relações.Almoce em outros locais,vá a outros restaurantes,tome outro tipo de bebidacompre pão em outra padaria.Almoce mais cedo,jante mais tarde ou vice-versa.Escolha outro mercado...outra marca de sabonete,outro creme dental...tome banho em novos horários.
Use canetas de outras cores.
Vá passear em outros lugares.Ame muito,cada vez mais,de modos diferentes.
Troque de bolsa,de carteira,de malas,troque de carro,compre novos óculos,escreva outras poesias.
Jogue os velhos relógios,quebre delicadamenteesses horrorosos despertadores.
Abra conta em outro banco.
Vá a outros cinemas,outros cabeleireiros,outros teatros,visite novos museus.
Mude.Lembre-se de que a Vida é uma só.
E pense seriamente em arrumar um outro emprego,uma nova ocupação,um trabalho mais light,mais prazeroso,mais digno,mais humano.
Se você não encontrar razões para ser livre, invente-as.
Seja criativo.
E aproveite para fazer uma viagem despretensiosa,longa, se possível sem destino.
Experimente coisas novas.
Troque novamente.
Mude, de novo.
Experimente outra vez.
Você certamente conhecerá coisas melhorese coisas piores do que as já conhecidas,mas não é isso o que importa.
O mais importante é a mudança,o movimento,o dinamismo,a energia.
Só o que está morto não muda !
Repito por pura alegria de viver:a salvação é pelo risco, sem o qual a vida não vale a pena!!!!

EDSON MARQUES

Programa Educação para o Trabalho - Novas Conexões

O que é?

Trata-se uma tecnologia social desenvolvida para contribuir com a inclusão de jovens socialmente desfavorecidos, por meio do desenvolvimento de competências que ampliem as possibilidades de inserção no mundo do trabalho, geração de renda e participação na sociedade.
Suas estratégias fundamentais são a criação de um blog, a construção de um plano de desenvolvimento profissional ou de negócios e o desenvolvimento de um plano de ação na comunidade, visando a conectividade, a formação integral do aluno, a participação em sua comunidade e a inclusão social.
Fundamenta-se ainda na tecnologia para aquisição de uma cultura livre e globalizada, na participação social e política, na metodologia de redes – como forma de conexão do jovem com o mundo –, no pensamento sistêmico e na construção de uma cultura empreendedora, possibilitando oportunidades de realizações e, consequentemente, o desenvolvimento do capital humano e a geração de renda.

Histórico do Programa Educação para o Trabalho

Em 1996, o Senac São Paulo, preocupado com a inclusão de jovens e as reduzidas possibilidades de ingresso e permanência no mundo do trabalho, desenvolveu como uma de suas ações sociais, o Programa Educação para o Trabalho. Essa ação educacional logo passou a ser adotada por outras empresas e organizações parceiras, também mobilizadas para contribuir com o futuro dos jovens de suas comunidades.
Mais do que o desenvolvimento de competências técnicas específicas, o Programa dedica-se a trabalhar nos participantes as competências básicas e gerais para o mundo do trabalho e para a formação do cidadão. Ao longo de sua existência, o Senac sempre primou pela constante busca da inovação tecnológica e educacional, procurando acompanhar e trazer para os seus programas as tendências do mundo do trabalho e da sociedade, assim como as necessidades e inquietações dos jovens.
Em sua 3ª edição, realizada em 2008, o Programa recebeu em seu título o complemento “Novas Conexões”, considerando as tendências atuais e futuras que apontam para uma nova forma de conviver e se relacionar diante do mundo globalizado.

Resultados
O Programa já capacitou mais de 40 mil alunos e, atualmente, é desenvolvido em diversas regiões do Estado de São Paulo, englobando cerca de 53 municípios. A meta para 2009 é atender 4.500 jovens.
Em pesquisa publicada em junho de 2008, constatou-se que, após um ano de conclusão do curso, 57% dos jovens estão trabalhando; 76,9% deles assalariados com carteira assinada, 64% há mais de 6 meses no mesmo emprego, 49% no comércio e 37,4% em empresas de grande porte.
Estes dados indicam que o Programa obtém, entre as alternativas similares, um dos mais altos índices de inserção de jovens no mundo do trabalho, sendo avaliado positivamente por todos os públicos envolvidos.